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推行保险服务"适老化"太平财险护航老年群体晚年生活

作者:中华工(gong)商时报(bao) 日期:  2021-03-22

当下,我国正处于"人口老(lao)龄化(hua)"与(yu)"信息数字化(hua)"交织(zhi)的(de)时期(qi),太平财(cai)险聚焦提升老(lao)年(nian)(nian)(nian)群体金融(rong)(rong)服务(wu)的(de)便利性和保(bao)障老(lao)年(nian)(nian)(nian)人金融(rong)(rong)安全等方(fang)面,积极推进保(bao)险服务(wu)"适(shi)老(lao)化(hua)",多措并举护航(hang)老(lao)年(nian)(nian)(nian)群体晚年(nian)(nian)(nian)生活。

探索"友好型"保险服务

近年(nian)来(lai),老(lao)(lao)年(nian)消(xiao)费(fei)(fei)群(qun)(qun)体(ti)(ti)(ti)(ti)得到(dao)社(she)会各界关注,老(lao)(lao)年(nian)群(qun)(qun)体(ti)(ti)(ti)(ti)在(zai)金融消(xiao)费(fei)(fei)中占有重要比重,如何为老(lao)(lao)年(nian)群(qun)(qun)体(ti)(ti)(ti)(ti)提(ti)供"友(you)好(hao)型"保(bao)险(xian)服务(wu)(wu)是保(bao)险(xian)行业不断(duan)探索的(de)方向。太(tai)平(ping)财险(xian)针对老(lao)(lao)年(nian)群(qun)(qun)体(ti)(ti)(ti)(ti)认真研究制定(ding)柜面(mian)服务(wu)(wu)标准,在(zai)全国各地营(ying)业场(chang)所(suo)配备老(lao)(lao)年(nian)群(qun)(qun)体(ti)(ti)(ti)(ti)专(zhuan)座(zuo)等(deng)设施,同时开(kai)设老(lao)(lao)年(nian)人优(you)先"绿色窗口(kou)"为老(lao)(lao)年(nian)消(xiao)费(fei)(fei)者投保(bao)提(ti)供便(bian)捷服务(wu)(wu)。在(zai)处(chu)理老(lao)(lao)年(nian)群(qun)(qun)体(ti)(ti)(ti)(ti)业务(wu)(wu)流程上,太(tai)平(ping)财险(xian)积极探索简化老(lao)(lao)年(nian)群(qun)(qun)体(ti)(ti)(ti)(ti)投保(bao)流程、提(ti)升出单效率,优(you)化老(lao)(lao)年(nian)群(qun)(qun)体(ti)(ti)(ti)(ti)理赔(pei)业务(wu)(wu)办理程序,缩短理赔(pei)时间,减少"跑腿(tui)数(shu)量",切实(shi)为老(lao)(lao)年(nian)群(qun)(qun)体(ti)(ti)(ti)(ti)提(ti)供便(bian)捷、"友(you)好(hao)型"服务(wu)(wu)。

传统(tong)与智能化服务并行(xing)

目前,我国数字化(hua)(hua)和(he)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)应(ying)用(yong)水(shui)平已(yi)经普(pu)及,给(ji)大众带来(lai)便(bian)利和(he)效率(lv)的(de)(de)(de)同时(shi),也给(ji)老(lao)年(nian)(nian)人群体(ti)(ti)带来(lai)了(le)极大的(de)(de)(de)不(bu)便(bian),形(xing)成了(le)老(lao)年(nian)(nian)人群体(ti)(ti)的(de)(de)(de)"数字鸿(hong)沟"。数字化(hua)(hua)和(he)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)应(ying)用(yong)必须"以人为(wei)本",尤(you)其是(shi)要顾(gu)及到弱势群体(ti)(ti)的(de)(de)(de)需(xu)求。太(tai)平财险(xian)在营业(ye)场所内办理(li)线下保(bao)险(xian)业(ye)务时(shi),保(bao)留(liu)现(xian)金、银(yin)行(xing)卡支(zhi)付(fu)等(deng)传统支(zhi)付(fu)方式(shi),以满(man)足老(lao)年(nian)(nian)群体(ti)(ti)的(de)(de)(de)需(xu)求。加强对办理(li)保(bao)险(xian)业(ye)务的(de)(de)(de)老(lao)年(nian)(nian)群体(ti)(ti)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)使用(yong)指导,加大对互联网应(ying)用(yong)的(de)(de)(de)适老(lao)化(hua)(hua)和(he)无障(zhang)碍化(hua)(hua)改(gai)造研究(jiu),使老(lao)年(nian)(nian)群体(ti)(ti)更(geng)加方便(bian)、快捷(jie)地获(huo)取(qu)保(bao)险(xian)信(xin)息和(he)服务,针对业(ye)务不(bu)熟悉(xi)的(de)(de)(de)老(lao)年(nian)(nian)群体(ti)(ti),太(tai)平财险(xian)还会为(wei)其提供一(yi)对一(yi)业(ye)务办理(li)服务,切实满(man)足老(lao)年(nian)(nian)消费群体(ti)(ti)的(de)(de)(de)各(ge)项需(xu)求。

增强老年(nian)群体维权意识(shi)

部分(fen)老(lao)(lao)(lao)年人(ren)(ren)(ren)因金(jin)(jin)融(rong)(rong)知识缺乏、防(fang)范意识薄(bo)弱,容易成为金(jin)(jin)融(rong)(rong)诈骗受害(hai)者。今年3·15期间,太(tai)(tai)平(ping)财(cai)险(xian)(xian)(xian)(xian)整合(he)金(jin)(jin)融(rong)(rong)诈骗常见形(xing)式(shi)(shi),在各地加大金(jin)(jin)融(rong)(rong)政(zheng)策(ce)(ce)宣(xuan)传力(li)度。3月16日(ri),太(tai)(tai)平(ping)财(cai)险(xian)(xian)(xian)(xian)在云南分(fen)公司走进养老(lao)(lao)(lao)院,采用形(xing)象生动、简单易懂(dong)的方(fang)式(shi)(shi)向(xiang)老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)普及金(jin)(jin)融(rong)(rong)政(zheng)策(ce)(ce)、保险(xian)(xian)(xian)(xian)知识、投诉维权等基本常识,帮(bang)助老(lao)(lao)(lao)年人(ren)(ren)(ren)树立金(jin)(jin)融(rong)(rong)风险(xian)(xian)(xian)(xian)保障意识。参与活动的老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)对(dui)宣(xuan)传内容十分(fen)感兴(xing)趣,对(dui)前来(lai)宣(xuan)教的员工表示(shi)感谢。在安庆、阜阳、宣(xuan)城等地,太(tai)(tai)平(ping)财(cai)险(xian)(xian)(xian)(xian)进入当(dang)地老(lao)(lao)(lao)年公寓(yu)、养老(lao)(lao)(lao)社区为老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)讲(jiang)解权益保护知识;在马鞍山、芜湖(hu)、淮(huai)北、蚌埠(bu)、亳州、六安等地,太(tai)(tai)平(ping)财(cai)险(xian)(xian)(xian)(xian)积极开展(zhan)老(lao)(lao)(lao)年群体宣(xuan)教活动。此外,在太(tai)(tai)平(ping)财(cai)险(xian)(xian)(xian)(xian)各地营(ying)业场(chang)所,也会为前来(lai)办理业务的老(lao)(lao)(lao)年消费群体开展(zhan)金(jin)(jin)融(rong)(rong)政(zheng)策(ce)(ce)宣(xuan)传。

稳抓老年群体健康(kang)管(guan)理需(xu)求(qiu)

随着人(ren)口老(lao)龄化进程的(de)加(jia)快,社会养(yang)老(lao)及医(yi)(yi)(yi)疗(liao)压(ya)力(li)骤然(ran)增大(da)(da),依(yi)托商业保(bao)(bao)险为(wei)政府分(fen)担养(yang)老(lao)医(yi)(yi)(yi)疗(liao)压(ya)力(li)、补齐社会保(bao)(bao)险短板的(de)呼(hu)声此起彼伏(fu)。太(tai)平财险加(jia)大(da)(da)产品(pin)供(gong)给侧改革,开发(fa)覆盖65周岁以(yi)上老(lao)年(nian)人(ren)的(de)医(yi)(yi)(yi)疗(liao)险产品(pin),可报销因癌症导(dao)致的(de)医(yi)(yi)(yi)疗(liao)费用支(zhi)出,同时为(wei)最大(da)(da)程度满足癌症患者的(de)医(yi)(yi)(yi)疗(liao)需(xu)求,还专门加(jia)入了先进的(de)癌症治(zhi)疗(liao)技术(shu)质(zhi)子重离子医(yi)(yi)(yi)疗(liao)费用报销责任,报销比例为(wei)100%,大(da)(da)幅提(ti)升65周岁以(yi)上人(ren)群的(de)保(bao)(bao)险保(bao)(bao)障能(neng)力(li)。