豪彩vip


守护美好生活,太平人寿用科技定义服务价值

日期:  2021-07-16

日(ri)前,在第(di)三(san)届中国保(bao)险(xian)业数字(zi)化(hua)与人工智能发展大会上,太(tai)平(ping)人寿(shou)凭借(jie)科(ke)(ke)技创新和服(fu)务实(shi)力,斩获了“年度保(bao)险(xian)业数字(zi)化(hua)转型突破奖(jiang)(jiang)(jiang)”“年度保(bao)险(xian)科(ke)(ke)技创新项目(mu)奖(jiang)(jiang)(jiang)”两大奖(jiang)(jiang)(jiang)项。这是对太(tai)平(ping)人寿(shou)用(yong)科(ke)(ke)技赋能服(fu)务价值探(tan)索(suo)的一种肯定(ding)。

科(ke)(ke)(ke)技(ji)发展正驱动保(bao)(bao)险公司在运营、服务、管(guan)理(li)等(deng)各个环节进行(xing)创(chuang)(chuang)新。太(tai)平人寿持续加速推(tui)动保(bao)(bao)险科(ke)(ke)(ke)技(ji)创(chuang)(chuang)新,已培育出(chu)智能双录、E掌柜、秒赔等(deng)一批(pi)保(bao)(bao)险科(ke)(ke)(ke)技(ji)成果,并将(jiang)科(ke)(ke)(ke)技(ji)创(chuang)(chuang)新融入到客户投(tou)保(bao)(bao)、双录、核保(bao)(bao)、理(li)赔、保(bao)(bao)全等(deng)业务全链条。

科技,让保险更“便捷”

从客(ke)户(hu)(hu)体(ti)验出发,解(jie)决客(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)痛点(dian),不断(duan)简化操作流程,一(yi)直(zhi)是太平人寿科技创新的(de)(de)终极目标。太平人寿结合寿险行业的(de)(de)传(chuan)统特(te)性,深入一(yi)线调研(yan),在(zai)保证(zheng)服务质(zhi)量的(de)(de)前提(ti)下,给客(ke)户(hu)(hu)带(dai)来一(yi)站式、更便捷、更高效(xiao)的(de)(de)体(ti)验。

投(tou)保(bao)(bao)流程(cheng)(cheng)冗长,材(cai)料审核繁琐,保(bao)(bao)全(quan)(quan)(quan)(quan)项目复(fu)杂,理(li)(li)赔过程(cheng)(cheng)迟缓等不(bu)佳的(de)客(ke)户(hu)体验,一(yi)直是保(bao)(bao)险(xian)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)的(de)难题。作为“口(kou)袋中的(de)柜(ju)面(mian)”,太(tai)平人寿E掌(zhang)(zhang)柜(ju)致(zhi)力(li)提(ti)供(gong)从投(tou)保(bao)(bao)、保(bao)(bao)全(quan)(quan)(quan)(quan)到理(li)(li)赔等全(quan)(quan)(quan)(quan)方位、全(quan)(quan)(quan)(quan)场景、一(yi)站式(shi)的(de)智能化(hua)柜(ju)面(mian)解(jie)决方案。借(jie)力(li)E掌(zhang)(zhang)柜(ju),客(ke)户(hu)可(ke)以(yi)迅(xun)速理(li)(li)解(jie)复(fu)杂的(de)寿险(xian)产品,为自(zi)己和家人进行保(bao)(bao)障(zhang)试算;同(tong)时还(hai)会享受(shou)到AI智能推(tui)荐服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu),获得个性化(hua)的(de)专属保(bao)(bao)险(xian)规划。如客(ke)户(hu)急(ji)需办理(li)(li)投(tou)保(bao)(bao)、保(bao)(bao)全(quan)(quan)(quan)(quan)、理(li)(li)赔等业(ye)务(wu)(wu)(wu),也可(ke)通过E掌(zhang)(zhang)柜(ju)远(yuan)程(cheng)(cheng)操作,足不(bu)出户(hu)享受(shou)方便、快捷(jie)的(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)。作为保(bao)(bao)险(xian)行业(ye)首个推(tui)出的(de)秒(miao)赔服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)平台,E掌(zhang)(zhang)柜(ju)创新理(li)(li)赔服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)流程(cheng)(cheng),处(chu)理(li)(li)自(zi)动(dong)化(hua)、赔付前置化(hua)、服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)预先化(hua);同(tong)时不(bu)断通过技术(shu)整合优化(hua)已有(you)模块(kuai),充(chong)分发挥协同(tong)优势,做(zuo)到全(quan)(quan)(quan)(quan)流程(cheng)(cheng)统一(yi)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu),让客(ke)户(hu)可(ke)以(yi)在线上随(sui)时随(sui)地享受(shou)来自(zi)太(tai)平更(geng)优质、更(geng)有(you)温度的(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)。

科技,让保险更“专业”

随着(zhe)大数据等信息科技的发展,移(yi)动互联(lian)(lian)网与(yu)金融保(bao)(bao)险业(ye)正(zheng)加速(su)融合(he),传(chuan)统的纸(zhi)质老保(bao)(bao)单也进(jin)化(hua)为今天的电(dian)子保(bao)(bao)单。可以说,手机APP的推出与(yu)普及使人民(min)群(qun)众获得保(bao)(bao)障的过程变得日益高效便(bian)捷(jie),提(ti)升了(le)保(bao)(bao)险业(ye)服务(wu)社会与(yu)公众的能力。“互联(lian)(lian)网+保(bao)(bao)险”进(jin)一(yi)步惠民(min)利(li)民(min),实现 “一(yi)键保(bao)(bao)险,呵护无限(xian)”。

太平(ping)人寿“iFamily家(jia)庭(ting)(ting)保障(zhang)分(fen)析(xi)”以(yi)家(jia)庭(ting)(ting)为中心(xin),动态管理家(jia)庭(ting)(ting)成员保障(zhang),通过科技(ji)手(shou)段,将保险专家(jia)级(ji)的服务秒级(ji)递送(song)(song)到每一(yi)位客(ke)户(hu)手(shou)中。iFamily使用了(le)最先(xian)进的大数据智能推荐技(ji)术,结合寿险专家(jia)独(du)有的保单解(jie)读(du)经验,以(yi)《家(jia)庭(ting)(ting)诊断报告》为核心(xin),通过理想(xiang)保额测评,串联(lian)专业的产品推荐方案,为客(ke)户(hu)及其家(jia)庭(ting)(ting)成员提供一(yi)站(zhan)式保障(zhang)服务。目前,iFamily累(lei)计用户(hu)不断攀升(sheng),已为数万家(jia)庭(ting)(ting)送(song)(song)上了(le)保障(zhang)解(jie)读(du),同时(shi)根据数据反馈,不断优(you)化家(jia)庭(ting)(ting)保障(zhang)分(fen)析(xi)能力。

科技,让保险更“安全”

太平(ping)人(ren)寿(shou)通(tong)过(guo)最新AI技(ji)术(shu),结合监管要求及(ji)自身业务(wu)特(te)点(dian),自主研发了专属于(yu)太平(ping)人(ren)寿(shou)的智(zhi)能双(shuang)录系统。根(gen)据投保(bao)(bao)信(xin)息,辅以“人(ren)脸识别”、“图像处理(li)”、“语音报读(du)”和“语音识别”等(deng)科技(ji)手段,智(zhi)能双(shuang)录系统把复杂的双(shuang)录全(quan)过(guo)程划(hua)分成一(yi)个个简单的、持续数十秒的权益告(gao)(gao)知(zhi)环节(jie)。客(ke)(ke)户(hu)(hu)听(ting)(ting)完保(bao)(bao)险权益告(gao)(gao)知(zhi)后,根(gen)据指引对所(suo)听(ting)(ting)内容回复确认或(huo)者签(qian)字确认。单一(yi)险种双(shuang)录时间较传统流程节(jie)省约80%。双(shuang)录一(yi)次通(tong)过(guo)率提升了60%,大幅优化(hua)了客(ke)(ke)户(hu)(hu)体验。同时,异地客(ke)(ke)户(hu)(hu)可(ke)以选择(ze)和代理(li)人(ren)远程录制,使得“天涯若比邻”成为现(xian)实(shi)。在(zai)科技(ji)赋(fu)能下的“双(shuang)录”,真正实(shi)现(xian)了客(ke)(ke)户(hu)(hu)体验与客(ke)(ke)户(hu)(hu)权益保(bao)(bao)障(zhang)的平(ping)衡,也大大降(jiang)低了因为流程冗(rong)长、步(bu)骤繁(fan)琐导致的保(bao)(bao)险销(xiao)售困境,增强(qiang)销(xiao)售人(ren)员(yuan)信(xin)心的同时,也服务(wu)好了客(ke)(ke)户(hu)(hu)。

数(shu)(shu)字化转型是新格局下保(bao)险(xian)行业实现高质量(liang)发展的(de)(de)重要(yao)推动(dong)力量(liang),为(wei)提(ti)(ti)升(sheng)队伍专业性、客户(hu)体验度提(ti)(ti)供了有力支撑。太平人寿用科(ke)技定义服务价(jia)值,持续创新扩展服务场(chang)景,通过(guo)互(hu)动(dong)化、智(zhi)能化、移动(dong)化手段为(wei)广(guang)大(da)客户(hu)提(ti)(ti)供高质量(liang)服务。未来(lai),太平人寿将不断探索在人工(gong)智(zhi)能、大(da)数(shu)(shu)据、智(zhi)能识(shi)别、云计算方(fang)面的(de)(de)科(ke)技应(ying)用,致力于为(wei)客户(hu)提(ti)(ti)供更优质、高效、便捷、安全(quan)的(de)(de)服务,守护万千家(jia)庭的(de)(de)美好生(sheng)活。