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坚持客户至上,太平人寿积极维护消费者权益

日期:  2021-07-16

太(tai)平人寿(shou)高度重视消(xiao)费(fei)者(zhe)权益保(bao)护(hu)工作(zuo),从优(you)化(hua)消(xiao)费(fei)者(zhe)体验出发,通过(guo)提升理赔服(fu)务品质、畅(chang)通维权渠道、常态化(hua)开展消(xiao)费(fei)者(zhe)保(bao)护(hu)教育等一系列务实(shi)举措,积极为消(xiao)费(fei)者(zhe)解(jie)决实(shi)际问题(ti),践行(xing)央(yang)企社会责任与担(dan)当,营造健康和谐的金融消(xiao)费(fei)环境。

不忘初心 理赔服务有温度

近日,《太平人寿(shou)2021年半(ban)年度理(li)(li)赔(pei)(pei)服务报告(gao)》出炉,太平人寿(shou)2021年上半(ban)年理(li)(li)赔(pei)(pei)金额50.8亿元(yuan),同(tong)比增(zeng)长(zhang)49.4%;理(li)(li)赔(pei)(pei)件数40.0万件,同(tong)比增(zeng)长(zhang)33.3%;服务客(ke)户32.8万人,同(tong)比增(zeng)长(zhang)26.2%。太平人寿(shou)始终(zhong)坚(jian)持理(li)(li)赔(pei)(pei)有(you)效率、服务有(you)温度,持续(xu)打(da)造让客(ke)户信任、满意的高效理(li)(li)赔(pei)(pei)服务。

保(bao)险(xian)姓保(bao),理赔服务(wu)(wu)的(de)效率和(he)质(zhi)量直接体现了(le)保(bao)险(xian)公司(si)的(de)价值,也(ye)决定了(le)客(ke)户(hu)对保(bao)险(xian)公司(si)的(de)信任程度。太平人寿以客(ke)户(hu)为中心,努力坚守着保(bao)险(xian)行业(ye)的(de)初心和(he)使命,坚定践行着对客(ke)户(hu)的(de)承诺。在行业(ye)数字化转型的(de)大背景(jing)下,太平人寿不断探索(suo)理赔服务(wu)(wu)创新,为从过去的(de)“赔钱”转变为“赔满意(yi)”,解决客(ke)户(hu)痛点,打造卓越的(de)客(ke)户(hu)服务(wu)(wu)品牌。

保障权益 增强客户获得感

太(tai)平(ping)人寿积(ji)极畅通(tong)维(wei)权(quan)渠道(dao),在发(fa)挥全国统一(yi)客服(fu)热线(xian)(xian)95589主通(tong)道(dao)作(zuo)用的(de)同时,还(hai)开(kai)通(tong)021-601-12315维(wei)权(quan)直(zhi)达专线(xian)(xian),保证热线(xian)(xian)接通(tong)率,提(ti)升坐席人员线(xian)(xian)上处理(li)问题能(neng)力,为广大消(xiao)费者提(ti)供随(sui)心、省(sheng)心、安心的(de)服(fu)务。

太(tai)平(ping)人(ren)寿消费者(zhe)维权专线

同时(shi),太(tai)平(ping)人寿切实(shi)贯彻落实(shi)《中国银保监会办公(gong)厅(ting)关(guan)于银行保险(xian)机构切实(shi)解决老(lao)年(nian)(nian)(nian)人运用(yong)智能技术困难的(de)(de)通知》要求,帮助(zhu)老(lao)年(nian)(nian)(nian)客(ke)户(hu)顺利(li)跨越数字鸿沟。公(gong)司各地营业网点普遍(bian)开设(she)暖心(xin)服(fu)务(wu)(wu)(wu)窗(chuang)口,为临柜的(de)(de)老(lao)年(nian)(nian)(nian)人提(ti)供优先(xian)专席(xi),配备老(lao)花(hua)镜、急救药品、轮(lun)椅等(deng)(deng)物品,给老(lao)年(nian)(nian)(nian)人带来暖心(xin)、专业的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)(wu)。借助(zhu)“E 掌柜”和“太(tai)平(ping)通”等(deng)(deng)线上(shang)服(fu)务(wu)(wu)(wu)平(ping)台(tai),老(lao)年(nian)(nian)(nian)客(ke)户(hu)不用(yong)走出家门,即可在服(fu)务(wu)(wu)(wu)人员(yuan)的(de)(de)协助(zhu)下办理信息(xi)变更、保单查询等(deng)(deng)业务(wu)(wu)(wu),省时(shi)又省力。60岁以上(shang)的(de)(de)老(lao)年(nian)(nian)(nian)客(ke)户(hu)拨打全国统(tong)(tong)一客(ke)服(fu)热线95589,系统(tong)(tong)会自(zi)动精准识别身份,直通人工坐席(xi)提(ti)供服(fu)务(wu)(wu)(wu)。

太(tai)平人(ren)寿适(shi)老化(hua)服务

针对销售人(ren)员(yuan)、公(gong)司内勤(qin)及广大消(xiao)费(fei)者的不同(tong)特点(dian)和需求,太(tai)(tai)平人(ren)寿开展(zhan)常态化宣(xuan)传(chuan)教育(yu)(yu),精(jing)准(zhun)施策(ce),注重实效。内部资讯平台(tai),传(chuan)播消(xiao)保(bao)(bao)好声音,太(tai)(tai)平人(ren)寿开辟“保(bao)(bao)险(xian)课堂”“太(tai)(tai)小平的保(bao)(bao)险(xian)经”“保(bao)(bao)险(xian)理(li)念”等专(zhuan)栏,创新(xin)(xin)海(hai)报、视频等形式,定期高频宣(xuan)导保(bao)(bao)险(xian)应知应会、监管(guan)最新(xin)(xin)资讯、机构(gou)管(guan)理(li)动态,累计点(dian)击量已超40万人(ren)次,有(you)效提升内外勤(qin)员(yuan)工的消(xiao)费(fei)者权益保(bao)(bao)护意识(shi)。外部全媒(mei)体(ti)联(lian)动,打造消(xiao)保(bao)(bao)宣(xuan)传(chuan)新(xin)(xin)阵地,太(tai)(tai)平人(ren)寿线(xian)上官方(fang)媒(mei)体(ti)开设(she)“保(bao)(bao)险(xian)太(tai)(tai)平说”“以(yi)案(an)说险(xian)”“理(li)赔故事”专(zhuan)栏;线(xian)下各营业(ye)网点(dian)普遍设(she)置金融宣(xuan)传(chuan)教育(yu)(yu)专(zhuan)区,定期开展(zhan)保(bao)(bao)险(xian)“五进入”活动,线(xian)上线(xian)下扩大协同(tong)效应,形成更(geng)强传(chuan)播合力(li),将保(bao)(bao)险(xian)保(bao)(bao)障理(li)念深(shen)入人(ren)心。

太(tai)平人寿(shou)将在中国银保(bao)(bao)监会的(de)正确领导下,认真贯(guan)彻(che)执行监管(guan)制度要求,不断完(wan)善服(fu)(fu)务(wu)管(guan)理手段,提升保(bao)(bao)险服(fu)(fu)务(wu)水平,以(yi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者服(fu)(fu)务(wu)体(ti)验为(wei)出(chu)发点(dian),以(yi)建立健全消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者权(quan)益(yi)保(bao)(bao)护(hu)工作体(ti)制机制为(wei)主(zhu)线,从全面促进消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)、助推(tui)“双循环”的(de)高(gao)度出(chu)发,切实(shi)提升消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者权(quan)益(yi)保(bao)(bao)护(hu)的(de)意识和能力,扎(zha)实(shi)推(tui)进消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者权(quan)益(yi)保(bao)(bao)护(hu)工作,将既有规定落到实(shi)处,积极解决消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)维权(quan)领域的(de)痛点(dian)、难点(dian)、堵(du)点(dian)问题,为(wei)高(gao)质(zhi)量(liang)发展强本固基。