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践行为民理念,太平人寿为群众提供服务便利

日期:  2021-07-16

“先生您(nin)好,请问(wen)有什么可以帮到您(nin)?”广(guang)西南宁中心支公司柜面(mian)近期实施的(de)“客(ke)(ke)服(fu)(fu)大厅值(zhi)班(ban)经(jing)理(li)(li)制(zhi)”正式亮(liang)相(xiang)。当客(ke)(ke)户来访服(fu)(fu)务(wu)(wu)柜面(mian)时(shi),值(zhi)班(ban)经(jing)理(li)(li)热(re)情(qing)接待,娴熟(shu)地询问(wen)需求,引导辅(fu)助客(ke)(ke)户使用自助设(she)备,仅用2分钟(zhong)便办理(li)(li)完(wan)毕。他(ta)们(men)用真诚的(de)微笑和熟(shu)练的(de)操作(zuo),让客(ke)(ke)户切身感受到有温(wen)度、高效率的(de)保险服(fu)(fu)务(wu)(wu)。一直以来,太平(ping)人(ren)寿(shou)着力(li)提(ti)高服(fu)(fu)务(wu)(wu)质量(liang),为人(ren)民群(qun)众提(ti)供实实在在的(de)便利。

保险便民服务 为客户送舒心

太平人寿不(bu)断优化服务流程,自觉提(ti)升服务意识,提(ti)供一系列便(bian)民举措。

全国各地客(ke)(ke)服(fu)大(da)厅(ting)设(she)立(li)便民(min)服(fu)务区(qu),提(ti)供紧急药箱、雨具(ju)、轮椅(yi)、充电宝、擦(ca)鞋机等(deng)设(she)施,满足客(ke)(ke)户应急需求。浙江舟山中心支公司在客(ke)(ke)服(fu)大(da)厅(ting)设(she)立(li)“儿童娱乐角”,为(wei)客(ke)(ke)户孩(hai)子提(ti)供娱乐的场所,让(rang)客(ke)(ke)户安(an)心办(ban)(ban)理业务。甘肃张(zhang)掖中心支公司按照“简(jian)易(yi)业务手机办(ban)(ban),现场业务一次办(ban)(ban)”原(yuan)则,通过推出“银(yin)发无忧业务”“周(zhou)六延(yan)时服(fu)务”等(deng)举措(cuo),不断提(ti)高便民(min)服(fu)务水(shui)平。

除了传统(tong)的(de)(de)业(ye)务(wu)(wu)(wu)办理场所,太(tai)平人(ren)(ren)寿还(hai)用(yong)“科技范”带(dai)来保(bao)险服(fu)务(wu)(wu)(wu)新体验。太(tai)平人(ren)(ren)寿开设业(ye)内首个智能(neng)(neng)终端全覆盖的(de)(de)保(bao)险服(fu)务(wu)(wu)(wu)门店智慧营业(ye)厅,追求“极简、极速”的(de)(de)客户体验,其配置的(de)(de)IATM保(bao)险自(zi)助柜员机,只需“刷刷脸”“动动嘴(zui)”“划划屏”,就能(neng)(neng)为(wei)客户提(ti)供(gong)零(ling)排队、零(ling)等待的(de)(de)高效一站式自(zi)助服(fu)务(wu)(wu)(wu)体验。截(jie)至2021年6月底,太(tai)平人(ren)(ren)寿全系统(tong)内共铺设IATM保(bao)险自(zi)助柜员机110台,遍(bian)布19家分(fen)公司(si)78个三四级机构网点,深受用(yong)户喜爱。

太平人寿(shou)智慧营业厅IATM保(bao)险(xian)自(zi)助柜员机

差异化服务 让客户更省心

太平人寿把解决客(ke)户难题作为(wei)服务初(chu)心(xin),根据不同(tong)的客(ke)户需求(qiu),提供差(cha)异化服务。

近日,一(yi)位不(bu)懂(dong)汉(han)语(yu)的(de)蒙(meng)古族客户遇(yu)到了(le)一(yi)些(xie)“麻烦”。客户王女(nv)士急需(xu)办理保单(dan)贷款业务(wu)(wu)(wu),于(yu)是(shi)致电内蒙(meng)古通辽市(shi)中(zhong)心支公司(si),恰巧接电话的(de)是(shi)一(yi)名(ming)蒙(meng)汉(han)双语(yu)服务(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)员。服务(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)员用蒙(meng)语(yu)和(he)王女(nv)士交流(liu)后(hou)获悉她(ta)不(bu)太会使用智能(neng)手(shou)机,考虑到当时天气(qi)不(bu)好,且正值下班高峰期,于(yu)是(shi)决定上门服务(wu)(wu)(wu),利用太平人(ren)(ren)寿“E掌(zhang)柜”为(wei)王女(nv)士更新身份证信息,并通过(guo)微信公众号(hao)“中(zhong)国太平95589”申请(qing)保单(dan)贷款。

“要不是(shi)你们提醒,我们可能(neng)就忘记这份(fen)保(bao)(bao)险(xian)金(jin)了!”75岁的(de)张奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)多(duo)年前购买的(de)保(bao)(bao)险(xian)产品已经到期,可以领取(qu)满(man)期保(bao)(bao)险(xian)金(jin)。大(da)连分公司工(gong)作人(ren)员在通(tong)知张奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)时,获悉张奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)卧床多(duo)年,于是(shi)驱车1个多(duo)小时前往其家(jia)里办(ban)理满(man)期保(bao)(bao)险(xian)金(jin)领取(qu)业务,并向其家(jia)人(ren)讲解保(bao)(bao)单责任。

太(tai)平人(ren)(ren)寿(shou)始终坚持以人(ren)(ren)民为中心(xin)的(de)发(fa)展思想,践行金(jin)融为民理念,全面提升便(bian)民服务水(shui)平。未(wei)来,太(tai)平人(ren)(ren)寿(shou)将与时(shi)俱进,不断创(chuang)新,为人(ren)(ren)民提供(gong)更优质、更有温度、更加便(bian)利的(de)服务,守护千(qian)家万(wan)户(hu)的(de)美好(hao)生(sheng)活。