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服务承诺

太平人寿保险有限公司

一、销售服务承诺:

专业(ye)品质,诚信(xin)展业(ye)。公司销(xiao)售(shou)人员(yuan)通过(guo)面(mian)对面(mian)的方式销(xiao)售(shou)保(bao)险(xian)(xian)产品时(shi),应(ying)当出示工作证或者展业(ye)证等证件。保(bao)险(xian)(xian)销(xiao)售(shou)人员(yuan)通过(guo)电话销(xiao)售(shou)保(bao)险(xian)(xian)产品的,应(ying)当将姓名及工号告知投(tou)保(bao)人。

公司销售(shou)人(ren)员应(ying)根据公司开展投(tou)保(bao)提示工(gong)作的(de)(de)(de)(de)要求,在(zai)销售(shou)过(guo)程中(zhong)向投(tou)保(bao)人(ren)提示保(bao)险(xian)产(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)特(te)点和风险(xian)。通过(guo)电话渠道(dao)销售(shou)保(bao)险(xian)产(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de),销售(shou)人(ren)员在(zai)销售(shou)过(guo)程中(zhong)应(ying)文明礼(li)貌,使用符合保(bao)险(xian)监(jian)督管理(li)委员会要求的(de)(de)(de)(de)销售(shou)用语,利用专业知识为客户提供合理(li)的(de)(de)(de)(de)保(bao)险(xian)产(chan)品(pin)(pin),并告知投(tou)保(bao)人(ren)查(cha)询保(bao)险(xian)合同(tong)条款的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)途径。

二、承保服务承诺:

电子(zi)化投保(bao),快速便捷。我公司(si)已经搭建先进的电子(zi)化投保(bao)平台,在线自动(dong)核(he)(he)保(bao),实时收费。对于核(he)(he)保(bao)通(tong)过且(qie)收费成功的投保(bao)单在30分钟(zhong)内完成承保(bao)。

资料(liao)齐全,及时承保。在(zai)收(shou)到客(ke)户完整的投(tou)保资料(liao)(不含体检(jian)、契调)及首(shou)期保费之日(ri)(ri)起(qi)3个(ge)(ge)工作日(ri)(ri)之内承保,承保后10个(ge)(ge)工作日(ri)(ri)内将保险合同送(song)达(da)客(ke)户;经核(he)保不能承保的投(tou)保件,公司在(zai)3个(ge)(ge)工作日(ri)(ri)内通知客(ke)户并说明原因。

资料(liao)不全,及时告知。对于(yu)投保人提交的(de)(de)投保单(dan)填写(xie)错误或(huo)投保资料(liao)不完整的(de)(de),公司(si)自收到投保资料(liao)之(zhi)日起3个工(gong)作日内告知投保人需要补(bu)正或(huo)者补(bu)充的(de)(de)内容。

专业回(hui)访(fang)(fang),贴心(xin)服务。对(dui)合同(tong)期(qi)限(xian)超过一年的人身保险新单业务及时进行100%回(hui)访(fang)(fang),回(hui)访(fang)(fang)以电(dian)话(hua)回(hui)访(fang)(fang)为主,对(dui)电(dian)话(hua)联系不到客(ke)户(hu)的,通过信函或面(mian)访(fang)(fang)方(fang)(fang)式开(kai)展(zhan)。公司制定统一标准(zhun)回(hui)访(fang)(fang)用语(yu),采用集中回(hui)访(fang)(fang)方(fang)(fang)式,由全(quan)国(guo)统一服务热线95589开(kai)展(zhan)回(hui)访(fang)(fang),及时告知客(ke)户(hu)保单重要(yao)事项,提示客(ke)户(hu)应享有的权利,切实维(wei)护客(ke)户(hu)合法权益(yi),并记录回(hui)访(fang)(fang)情(qing)况。

三、保全服务承诺:

全(quan)国通(tong)服(fu)务,服(fu)务通(tong)全(quan)国。为客(ke)户提供全(quan)国通(tong)服(fu)务:客(ke)户可以异地办理(li)保(bao)全(quan),不用去(qu)保(bao)单(dan)所(suo)属地也可以快速的办理(li)。

专业高效(xiao),及时处(chu)理。客户提供(gong)材(cai)料(liao)齐全、符合合同约(yue)定条件的保全申请,自受理之日起2个工作(zuo)日内给出保全处(chu)理结论。

四、理赔服务承诺:

标准案件,快速理赔。在收到客户完整的(de)索赔资(zi)料后,简单案件5个工作日(ri)内作出(chu)核定;复(fu)杂案件,在30日(ri)内作出(chu)核定,合同另(ling)有约定的(de)除(chu)外。

异(yi)地出(chu)险,全(quan)国(guo)通赔。客户异(yi)地出(chu)险,可就近在太平(ping)人寿(shou)任一机构办理理赔申请。

五、投诉服务承诺:

投(tou)诉服务(wu),即时响应。受理客户(hu)投(tou)诉及时响应,一般案件(jian)(责任(ren)明确,材料齐全(quan))10个工作日内结案。

六、多元服务渠道,便利保单服务:

电话服务(wu),真诚用心。全国(guo)统一服务(wu)热线(xian)95589提供(gong)7*24小(xiao)时全天候人工(gong)与(yu)自(zi)助语音服务(wu),客户(hu)可(ke)以通过95589获取保单查(cha)询、理赔(pei)报(bao)案、投(tou)保预约、地址变更等(deng)服务(wu),方便快捷。

VIP客户,尽(jin)享(xiang)尊贵(gui)。面(mian)向VIP客户提(ti)供(gong)95589全(quan)国服务(wu)(wu)热(re)线(xian)的绿色通道,由专家坐席提(ti)供(gong)优先的、专业化的尊享(xiang)服务(wu)(wu)。

短(duan)信服(fu)务(wu),便利快捷。及时为客(ke)户(hu)提供查询类(lei)、咨询类(lei)、定制类(lei)服(fu)务(wu)短(duan)信,为客(ke)户(hu)提供快捷、专业、优质的多样化服(fu)务(wu)项目。

外(wai)网服(fu)务(wu)(wu),随时便捷。提供(gong)全方位一(yi)站式网上(shang)自助服(fu)务(wu)(wu),享受(shou)保(bao)单查(cha)询(xun)、保(bao)全查(cha)询(xun)、理赔查(cha)询(xun)、理赔报案、投诉受(shou)理等服(fu)务(wu)(wu),不出(chu)家门、服(fu)务(wu)(wu)悠享。

交费服务,及时迅捷。在客户交费前,通过客户选择的交费提醒方式(短信、Email、书面信函、服务人员电话提示、自助查询等)为客户提供一次收费提醒服务。在客户交费后,通过客户选择的交费成功提醒方式(短信、Email、书面信函、自助查询等)及时告知客户交费成功信息。当客户身处异地时(非保单所在地),除通过所提供的银行转账交费,还可就近在太平人寿任一机构办理交费手续。
 

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